Чек-лист: Как работать с UGC, чтобы он реально усиливал маркетинг
01
У продукта должен быть понятный и воспроизводимый результат
UGC появляется не из просьб, а из результата. Люди готовы делиться опытом, когда могут чётко сформулировать: что было → что сделали → что стало.
Если результат сложно объяснить даже внутри команды, UGC будет слабым и неубедительным.
Сравнение смыслов
❌«Стало как-то спокойнее»
✅«Разобрали воронку, поняли где теряются заявки, перераспределили бюджет — CPL снизился»
Задача маркетолога — уметь вытащить этот результат из клиента и помочь ему его озвучить.
02
Неидеальный визуал — это не минус, а признак доверия
UGC почти всегда «не по правилам»: вертикальное видео, шум, паузы, бытовой фон.
Но именно такие детали считываются как настоящие. Чем меньше продакшена — тем выше доверие.
Важное правило
Голосовое сообщение в мессенджере или видео с телефона работает лучше, чем записанный по сценарию отзыв.
Если контент выглядит как реклама — он моментально теряет эффект.
03
Запрос на UGC должен быть максимально конкретным
«Оставьте отзыв» — не работает. Люди не понимают, что именно от них хотят.
Ваша задача — снять с человека неопределённость.
Пример запроса
«Запишите видео до 40 секунд:
— с каким запросом пришли
— что сделали вместе
— какой результат получили
Можно без подготовки, как есть»
Чёткие рамки = больше контента и выше качество.
04
UGC нельзя переписывать под рекламный текст
Самая частая ошибка — «улучшать» формулировки клиента. Как только текст начинает звучать неестественно, он перестаёт быть UGC.
Один отзыв — это случайность. Несколько отзывов за период — уже система.
Доверие формируется через повторяемость: человек видит, что опыт других — не единичный.
Варианты интеграции
Сторис с быстрым отзывом
Пост с разбором кейса
Скриншот переписки в канале
Видео-интервью или отзыв
UGC должен быть встроен в контент-план, а не использоваться от случая к случаю.
06
UGC лучше всего работает в моменты сомнений
Экспертный контент объясняет ценность. UGC помогает принять решение, когда человек уже почти готов, но нуждается в подтверждении от «такого же, как он».
Где размещать
Непосредственно перед оффером
В блоке доверия на лендинге
В ответах на частые вопросы (FAQ)
На финальной стадии прогрева
UGC сокращает путь от «интересно» до «я готов попробовать».
07
Людей, которые делают UGC, важно поддерживать
UGC — это вклад. И он должен быть замечен. Когда человек получает обратную связь, он чувствует себя частью процесса.
Способы благодарности
Личное сообщение с благодарностью
Публичная отметка в посте
Искренний комплимент результату
Небольшой бонус или доступ к доп. материалам
Так формируется ядро аудитории, которое начинает говорить о бренде без напоминаний.
UGC — это инструмент доверия, который показывает: продукт уже встроен в реальную жизнь людей.
Когда UGC выстроен системно, маркетинг перестаёт уговаривать — а начинает подтверждать ценность чужими словами.